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Das ist Dinwerk
dein neuer Arbeitgeber

Dinwerk Call Center  Thyssenstraße 118 46535 Dinslaken Call Center Call-Center Callcenter Callcenteragent Call Center Agent Telesales Telearbeit Telefonmarketing Telefonagent Job Jobsuche Jobs Jobbörse Homeoffice Arbeitsplatz Arbeit Ausbildung Auszubildende Kaufmann für Dialogmarketing Kauffrau für Dialogmarketing Kundenberater Telefonist Telefonisten Teilzeit Vollzeit Bewerben Bewerbung Bestandskunden Inbound Dinslaken Wesel  Ruhrgebiet NRW  Nordrhein-Westfalen
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Wir erweitern unseren Standort, deshalb stellen wir Mitarbeiter (m/w/d) als telefonische Kundenberater Inbound in Voll- und Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche) ein. Wenn du gerne mit anderen Menschen kommunizierst und arbeitest, bist du bei uns goldrichtig. 

Was macht ein Kundenberater?

Stell dir vor, du hast zu deinem Strom- oder Gasvertrag einige Fragen und kannst diese nicht selbst beantworten. Um alles schnell zu klären, rufst du deshalb bei deinem Energieversorger an. Hier nimmt ein/e freundliche/r Kundenberater/in dein Gespräch entgegen, diese/r hat einen Überblick zu deinen Vertragsdetails und kann dir deine Fragen problemlos und sofort beantworten.

Selbstverständlich ist für diese/n Kundenberater/in auch, mit dir z.B. einen Tarifwechsel durchzuführen oder einen Zähler umzumelden, damit du zukünftig weniger für deinen Strom- und Gastarif bezahlst oder zu überprüfen, ob deine Daten auf dem aktuellen Stand sind und diese aktualisiert, damit du nichts mehr verpasst oder kontaktiert werden kannst, falls es Änderungen oder Neuigkeiten gibt.

​Ein/e Kundenberater/in ist dein vertrauter Ansprechpartner bei deinem Energieversorger und hilft dir in allen Fragen rund um deinen Vertrag weiter. 

Was ist deine Aufgabe als Kundenberater?

Unsere Mitarbeiter übernehmen die Kundenbetreuung hauptsächlich übers Telefon, gelegentlich aber auch per E-Mail oder per Post. Du bist in diesem Fall der erste persönliche Kontakt und Ansprechpartner für den Kunden und ein sehr wichtiger Bestandteil im Kundendialog.

 

Deine Aufgabe ist es, das Anliegen vom Kunden zufriedenstellend zu lösen, mit dem Kunden Vertragsänderungen durchzuführen und die Daten des Kunden auf dem neuesten Stand zu halten. Dazu ist es wichtig, dass du Freude am Telefonieren und an der Zusammenarbeit mit Menschen hast. 

Um was für ein Projekt geht es?

Seit mehr als 10 Jahren arbeiten wir mit einem der größten Energieunternehmen der EON Energie Deutschland zusammen, somit kannst du dich optimal auf den Themenbereich Energie konzentrieren und dich bestmöglich mit unserem Auftraggeber identifizieren.

Wie wir uns einen guten Kundenberater vorstellen?

Wir legen sehr viel Wert auf Zuverlässigkeit, Loyalität und eine qualitative Arbeit, dies sind die Grundeigenschaften, die für uns einen guten Kundenberater ausmachen.

   

Weiter solltest du eine positive Grundausstrahlung besitzen, die man am Telefon hören kann und das Auge dafür haben, was beim Kunden unternommen werden muss. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls Voraussetzung und idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit PC-Anwendungen. Wenn du obendrauf noch eine selbständige Arbeitsweise mitbringst, bist du die perfekte Person, um langfristig ein Teil unseres Teams zu sein.

Kannst du dich auch weiterbilden?

Ja natürlich, durch interne Schulungen besteht die Möglichkeit dich persönlich weiterzuentwickeln und z.B. in unser Expertenlevel -das Beschwerdemanagement- aufzusteigen.

 

Darüber hinaus wird unser Overhead Team stetig durch zuverlässige und leistungsstarke Mitarbeiter weiter ausgebaut.  

Wie sind die Arbeitszeiten?

Um für unseren Auftraggeber einen optimalen Service bieten zu können, haben wir mit ihm Anrufannahmezeiten zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr vereinbart. Aufgrund dieser Zeitspanne hast du die Möglichkeit in Absprache deine Arbeitszeit planbar einzuteilen. Dadurch können wir dich unterstützen, deine Arbeit, Freizeit und Familie unter einen Hut zu bekommen. 

Wie ist die Pausenzeitenregelung?

Pro Tag stehen dir bis zu 60 Minuten (Vollzeit) Pause zur Verfügung, die du dir frei einteilen kannst. Unser Projekt hat sogenannte Peakzeiten, in denen das Anrufaufkommen sehr hoch ist und die Pausenzeit dadurch eingeschränkt sein kann. Dies kann aber jederzeit mit deinem Teamleiter besprochen werden.

Kann ich auch im Homeoffice arbeiten?

Auch fürs Homeoffice sind wir bestens aufgestellt, denn unter bestimmten Voraussetzungen ist auch die Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Möchtest du die Chance nutzen, egal wo sich dein Wohnort in Deutschland befindet, dann lass uns gemeinsam die Möglichkeiten besprechen.

Was verdienst du bei uns?

Du erhältst bei uns ein festes planbares monatliches Grundgehalt in Höhe von 2.080,00 € als Vollzeitkraft, zusätzlich hast du noch die Möglichkeit, dein Grundgehalt durch leistungsbezogene Zahlungen je nach Einsatzbereich deutlich zu erhöhen, sodass du auf bis zu 2.500,00 € und mehr kommen kannst.​ Auch besteht die Möglichkeit durch Prämien und monatliche Incentives in Form von Gutscheinen etc., dein Gehalt noch weiter zu erhöhen.​ 

Gibt es weitere Benefits?

Selbstverständlich! Du bekommst einen festen Arbeitsvertrag in Vollzeit - gern auch in Teilzeit (30h), wir haben ein Top Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsplätzen, modernster Technik und ein hervorragendes Arbeitsklima, indem du jede Menge Aufstiegschancen hast, da fast alle Führungskräfte aus den eigenen Reihen stammen. 

 

Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte z.b. bei Onlineshops, Reiseportalen, Events und vielem mehr. Kostenloses Wasser zum Trinken ist bei uns selbstverständlich sowie ein offenes Ohr für alle deine Anliegen.

Wie viel Urlaubsanspruch hast du?

Zu Beginn stehen dir 22 Arbeitstage (entspricht 26,5 Werktage) Urlaub im Jahr zur Verfügung. Je nach Dauer der Betriebszugehörigkeit erhältst du weitere Arbeitstage (Werktage) als Urlaub dazu.

Das klingt alles gut, aber du hast im Bereich Kundenkontakt noch keine Erfahrung?

Wir machen dir den Einstieg einfach! Aufgrund unserer intensiven Einarbeitung und Schulung, wirst du bestens auf deine zukünftige Aufgabe vorbereitet und erfahrene Kollegen stehen dir danach mit Rat und Tat zur Seite, um dich bestmöglich zu unterstützen. Daher ist dieser Job auch bestens geeignet, wenn du Berufseinsteiger, Neu- und Quereinsteiger, Student oder alleinerziehende Mutter oder Vater bist. Auch spielt die Altersstufe eher eine Nebenrolle, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist, bist du bei uns immer herzlich willkommen. 

Dinwerk - wer ist das eigentlich?

Wir sind eine professionelle Dienstleistungsagentur im Bereich Dialogmarketing mit über 15 Jahren gesammelten Erfahrung, als Dienstleister sind wir der direkte Kontakt zwischen Unternehmen und dessen Kunden. Mit unserem Standort in Dinslaken am Rande des Ruhrgebiets und des Niederrheins, sind wir ein Teil eines Netzwerks von über 5.500 Mitarbeitern und Kollegen an über 23 Standorten in ganz Europa.

Wer wir sind und wen wir suchen
Job und Ausbildung

Job und Ausbildung

Wenn Dir der Job als Kundenberater gefällt, dann kannst du jetzt direkt einen Termin zum persönlichen Videocall vereinbaren.

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Wir bilden auch aus! Für das Jahr 2023 kannst du dich jetzt bei uns bewerben als Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing (m/w/d).
 

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Bei uns erhältst du:

  • Ein attraktives Gehalt in Höhe von monatlich 1.000 Euro im ersten Lehrjahr, 1.100 Euro im zweiten Lehrjahr und 1.200 Euro im dritten Lehrjahr plus weitere Bonuszahlungen für besondere Leistungen

  • Gute Übernahmechance und direkte Übernahme von Verantwortung

  • Individuelle Einarbeitung und Unterstützung bei der Vorbereitung auf die Abschlussprüfung

  • Einen sicheren Arbeitsplatz und Karriereperspektiven als Trainer oder Teamleiter (m/w/d)

Wenn Du Lust auf die Ausbildung hast, dann kannst du jetzt direkt einen Termin zum persönlichen Videocall vereinbaren.

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Wo du uns findest

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Dinwerk GmbH

Thyssenstr. 118

46535 Dinslaken

Telefon: +49 2064 774 8300

E-Mail: personal@dinwerk.de

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